오류 정정·유해 링크 제보·권리 문의 안내

접수 범위와 보내야 할 최소 정보

문의는 사실 확인과 페이지 정정을 위한 절차입니다. 계정 탈취, 무단 결제, 악성앱 설치, 명의도용이 의심되는 긴급 상황을 직접 해결하는 창구는 아닙니다. 아래에서 유형을 고른 뒤 필요한 사실만 남기고 민감정보는 가려 주세요.

문의 유형	보내면 좋은 항목	보내지 말아야 할 항목	처리 기준
정보 정정 요청	문제가 있는 문장, 확인한 날짜, 잘못됐다고 보는 이유, 비교 가능한 공개 자료의 이름	자료와 무관한 개인정보, 타인의 계정 정보, 확인되지 않은 추측	날짜가 지난 안내, 의미가 달라진 표현, 출처 변경 여부를 확인합니다. 특정 주소의 공식성이나 운영자 관계는 근거 없이 인정하지 않습니다.
유해 링크 제보	링크 문자열, 발견한 페이지나 메시지의 위치, 접속 시각, 나타난 경고·다운로드·로그인 요구 내용	직접 입력한 비밀번호, 문자 인증번호, 복구 코드, 쿠키·세션 값	피싱 유도, 자동 다운로드, 과도한 알림 권한, 앱 설치 요구 등 이용자 피해 가능성을 살핍니다. 링크를 다시 열어 확인하지 마세요.
정책·편집 원칙 문의	궁금한 페이지 제목, 해당 문단, 알고 싶은 기준을 한 문장으로 정리한 내용	광고 게재 요청, 검색 순위 보장 요구, 우회 접속 주소 등록 요청	킹리셋은 최신 주소나 우회 경로를 제공하지 않습니다. 클릭 이후의 계정·기기·금융·통신 피해 차단과 증거 보존 원칙을 중심으로 답변합니다.
권리 침해 문의	권리자 또는 정당한 대리인임을 설명할 수 있는 최소 정보, 문제 위치, 침해된 저작물·표지·문구, 원하는 조치	신분증 전체 사본, 주민등록번호, 전체 주소, 불필요한 계약서 원본	대상과 권리 관계를 식별할 수 있는 범위에서 검토합니다. 대리 문의라면 권한을 확인할 수 있는 부분만 남기고 나머지는 마스킹하세요.

첨부 전 마스킹 체크

□ 주민등록번호·여권번호·운전면허번호는 전체를 지웠습니다.
□ 비밀번호·인증번호·복구 코드·보안 질문 답은 포함하지 않았습니다.
□ 카드번호와 계좌번호는 식별에 꼭 필요한 일부 자리만 남겼습니다.
□ 화면 캡처에서 이름, 전화번호, 이메일, 주소, 주문번호를 가렸습니다.
□ 다른 사람의 대화 내용과 연락처는 문의에 필요한 부분만 남겼습니다.

문의보다 공식 신고가 먼저인 경우

무단 결제나 송금이 진행됐거나, 로그인 정보를 입력했거나, 앱·파일을 설치했다면 정정 문의를 기다리지 마세요. 해당 금융회사에 지급정지 가능 여부를 확인하고, 계정 비밀번호 변경과 모든 기기 로그아웃을 진행한 뒤 2단계 인증을 다시 설정하세요. 악성코드·스미싱 또는 개인정보 침해가 의심되면 한국인터넷진흥원(KISA) 등 공식 상담·신고 창구의 최신 안내를 직접 확인해야 합니다. 범죄 피해가 발생했거나 협박·금전 요구가 이어지면 수사기관 신고를 우선하세요.

증거는 보존하고 비밀값은 제거합니다. 메시지 원문, 발신 번호, 접속 시각, 링크, 결제 내역, 파일 이름, 설치 앱 목록은 남기되 비밀번호와 인증번호는 누구에게도 전달하지 마세요.

접수 전에 유형과 긴급도를 먼저 나누세요

문의는 피해 차단을 대신하지 않습니다. 주소킹 관련 링크를 눌렀거나 정보를 입력했다면 먼저 클릭만 했는지, 계정 정보를 입력했는지, 파일을 설치했는지, 결제·신분증 전송까지 했는지 구분하세요. 계정 탈취, 무단 결제, 악성앱 실행처럼 피해가 진행 중이라면 정정 요청을 기다리지 말고 비밀번호 변경, 모든 기기 로그아웃, 금융회사 연락 등 필요한 조치를 먼저 진행해야 합니다.

무엇을 요청하는지 확인

□ 정보 정정 요청: 잘못된 문장이나 오래된 출처의 위치와 수정 근거를 확인했습니다.
□ 유해 링크 제보: 표시된 주소, 발견한 페이지, 확인 시각과 경고 화면을 정리했습니다.
□ 권리 침해 문의: 문제 콘텐츠의 위치, 권리 대상, 요청 범위를 구분했습니다.
□ 같은 내용을 다룬 기존 안내나 FAQ가 있는지 먼저 확인했습니다.
□ 단순히 검색 결과에서 보이지 않게 해 달라는 요청과 사실 오류 정정을 혼동하지 않았습니다.

지금 즉시 빼야 할 정보

제보 자료에는 필요한 부분만 남기세요. 화면 전체를 보내기보다 문제 문구와 위치가 식별되는 범위로 잘라내고, 아래 항목은 반드시 가립니다.

□ 비밀번호, 일회용 인증번호, 복구 코드
□ 주민등록번호·여권번호·운전면허번호 전체
□ 전체 카드번호, 유효기간, 보안코드, 계좌 비밀번호
□ 타인의 전화번호, 주소, 이메일, 대화 내용
□ 로그인된 화면의 세션 값, QR 코드, 개인 식별용 바코드

민감정보 마스킹 원칙: 사실 확인에 필요하지 않은 값은 삭제하고, 식별이 필요하면 앞뒤 일부만 남기세요. 이미 노출된 비밀번호나 인증번호를 문의 내용에 다시 적지 마세요.

오늘 안에 준비할 최소 사실

위치: 페이지 제목과 문제가 있는 문장 또는 항목명을 적습니다.
발견 시각: 날짜와 대략적인 시간을 함께 기록합니다.
상황: 검색, 공유 메시지, 알림 등 어디에서 발견했는지 씁니다.
근거: 공개적으로 확인 가능한 자료나 권리 관계를 설명합니다.
요청: 수정, 삭제 검토, 링크 점검, 출처 갱신 중 원하는 조치를 한 문장으로 적습니다.

유해 주소는 확인하려고 다시 열지 마세요. 복사해 둔 주소 문자열, 브라우저 경고 화면, 메시지 발신 정보만 보존해도 됩니다. 다운로드 파일은 실행하거나 첨부하지 말고 파일명, 내려받은 시각, 기기에서 표시된 경고를 기록하세요.

공식 신고를 먼저 해야 하는 조건

□ 무단 결제나 송금이 발생했거나 지급정지가 필요합니다.
□ 계정이 탈취되어 비밀번호 변경이나 로그아웃이 되지 않습니다.
□ 앱·파일 설치 뒤 과도한 권한, 원격 제어, 이상 동작이 나타납니다.
□ 신분증 전송 뒤 휴대전화 개통이나 명의도용이 의심됩니다.
□ 협박, 반복 연락, 개인정보 공개 또는 추가 피해가 이어지고 있습니다.

이 경우 금융회사, 통신사, 수사기관, 개인정보 침해 또는 사이버범죄 관련 공식 창구에 우선 연락하세요. 사이트 제보는 사실 확인과 콘텐츠 검토를 위한 절차이며, 긴급 차단·수사·법적 판단을 대신하지 않습니다. 불법복제물이나 권리 침해 주장도 권리 보유 여부와 대상 위치를 확인한 뒤 접수해야 하며, 검토 결과나 삭제를 미리 보장하지 않습니다.

재현 가능한 제보를 만드는 6단계

제보는 길게 쓰는 것보다 어디에서 무엇을 했고, 화면이 어떻게 달라졌는지를 순서대로 적는 편이 정확합니다. 의심 링크는 확인을 위해 다시 열지 마세요. 이미 확보한 화면과 기록만으로 아래 항목을 작성합니다.

요청 종류를 먼저 고릅니다.
- □ 정보 정정 요청: 잘못된 문장과 바꾸려는 내용을 함께 표시
- □ 유해 링크 제보: 노출 위치, 표시 문구, 이동한 도메인을 기록
- □ 권리 침해 문의: 보호 대상 자료, 문제 구간, 요청 근거를 구분
발견 경로를 한 줄로 적습니다.
예: 검색어 입력 → 검색 결과의 특정 문구 선택 → 다른 화면으로 이동. 문자·메신저에서 발견했다면 발신자 이름을 단정하지 말고 표시된 계정명, 수신 시각, 메시지 문구만 적습니다.
재현 단계를 번호로 나눕니다.
누른 버튼이나 메뉴 이름, 이동 전후의 화면, 경고창 문구를 실제 순서대로 씁니다. 자동 다운로드, 알림 허용 요구, 외부 로그인 요청이 있었다면 어느 단계에서 나타났는지 표시하세요. 재현을 위해 파일을 다시 받거나 권한을 다시 허용해서는 안 됩니다.
환경 정보를 덧붙입니다.
- □ 발생 날짜와 시각, 가능한 경우 시간대
- □ 휴대전화·컴퓨터 구분과 운영체제 종류
- □ 브라우저 또는 앱 이름과 확인 가능한 버전
- □ 일반 창·비공개 창 여부, 로그인 상태 여부
- □ 오류 문구와 화면이 멈춘 지점
기기 일련번호, 광고 식별자, IP 주소처럼 문제 확인에 불필요한 식별정보는 보내지 않습니다.
링크와 화면을 안전하게 정리합니다.
링크에는 계정 토큰이나 개인별 초대 코드가 붙을 수 있습니다. 물음표 뒤의 매개변수와 식별값은 지우고 도메인과 경로만 남기세요. 스크린샷에서는 이름, 얼굴, 전화번호, 이메일 일부, 주문번호, 계좌번호를 가립니다. 원본은 별도로 보관하고 편집본을 제보용으로 준비합니다.
원하는 처리 결과를 명시합니다.
“삭제 요청”처럼 한 단어로 끝내지 말고 정정할 문장, 차단 검토가 필요한 위치, 출처 변경 내용 또는 답변받고 싶은 쟁점을 적습니다. 권리 침해 문의라면 원저작물 식별 정보와 문제라고 보는 범위를 구분하되, 제3자의 민감정보는 첨부하지 않습니다.

접수하면 안 되는 정보

□ 비밀번호, 일회용 인증번호, 복구 코드
□ 주민등록번호·여권번호·운전면허번호 전체
□ 전체 카드번호, 유효기간, 보안코드
□ 신분증 원본이나 가림 처리하지 않은 결제 화면
□ 실행 가능한 앱·설치 파일 또는 압축 파일

공식 신고 우선: 로그인 정보를 입력했거나 앱·파일을 설치한 경우, 결제·송금했거나 신분증을 전송한 경우에는 정정 답변을 기다리지 마세요. 해당 계정·금융·통신 사업자의 공식 지원 창구에서 차단 조치를 시작하고, 피해 정황은 관할 공식 신고 기관에 먼저 알립니다. 이때 메시지 원문, 발생 시각, 거래내역, 파일명은 삭제하지 말고 별도로 보존하세요.

문의창에 비밀번호·인증번호·전체 결제정보를 적지 마세요

문의는 사고 해결 창구가 아닙니다. 콘텐츠 오류, 출처 변경, 유해 링크, 권리 침해 여부를 검토하는 데 필요한 사실만 보내세요. 계정 복구용 비밀정보나 본인 확인 자료 원본을 전달해도 처리에 도움이 되지 않으며, 오히려 노출 범위만 넓어질 수 있습니다.

다음 정보는 보내지 마세요

보내면 안 되는 항목	대신 적을 내용
현재·과거 비밀번호, 보안 질문 답	“로그인 정보를 입력함”처럼 행동만 설명
문자·앱으로 받은 인증번호, 복구 코드	인증 요청이 발생한 시각과 서비스 이름
주민등록번호, 여권번호, 운전면허번호	“신분증 사진을 전송함”이라고 표시
전체 카드번호, 유효기간, CVC, 계좌 비밀번호	결제수단 종류, 승인 시각, 금액만 기재
신분증·통장·카드의 가리지 않은 사진	필요한 부분만 남기고 나머지는 마스킹한 사본
악성으로 의심되는 앱·설치파일·압축파일	파일명, 내려받은 시각, 표시된 앱 이름

무엇을 했는지만 구분하세요

□ 링크를 열었지만 아무 정보도 입력하지 않았음
□ 아이디와 비밀번호를 입력했음
□ 파일·앱·브라우저 확장 기능 또는 기기 프로필을 설치했음
□ 카드 결제, 계좌이체 또는 간편결제를 진행했음
□ 신분증이나 얼굴 사진을 전송했음

유해 링크 제보에는 발견 경로, 접속 시각, 표시된 문구, 문제가 있는 페이지 위치를 적으세요. 주소가 필요하다면 다시 접속하지 말고 기존 방문 기록이나 메시지에서 확인한 문자열을 평문으로 전달하세요. 화면 캡처에는 이름, 전화번호, 이메일, 대화 상대의 개인정보, 주문번호가 불필요하게 남지 않았는지 먼저 확인합니다.

이미 민감정보를 보냈다면 즉시 할 일

계정 정보: 정상 앱이나 직접 입력한 공식 화면에서 비밀번호를 바꾸고, 모든 기기에서 로그아웃한 뒤 2단계 인증과 복구 수단을 다시 점검합니다.
결제 정보: 카드사·은행의 공식 고객센터에 노출 사실을 알리고 승인 내역, 이용 제한, 지급정지 필요 여부를 확인합니다.
신분증·통신 정보: 명의도용이나 무단 개통 확인이 필요한지 통신사 및 관련 공식 조회 절차에서 점검합니다.
앱·파일: 네트워크 사용과 추가 로그인을 멈추고 운영체제의 앱 목록, 기기 관리자, 접근성, 알림, 프로필 권한을 확인합니다. 감염 여부는 임의로 단정하지 마세요.

오늘 안에 남길 기록

□ 원문 메시지와 발신 정보
□ 접속·입력·설치·결제 시각
□ 화면 캡처와 파일명
□ 승인번호, 거래내역, 상담 접수번호
□ 비밀번호 변경과 세션 종료를 완료한 시각

공식 신고 우선: 금전이 이동했거나, 계정이 탈취됐거나, 신분증이 전송됐거나, 모르는 앱이 설치된 경우에는 정정 문의의 답변을 기다리지 마세요. 금융회사, 통신사, 경찰 또는 한국인터넷진흥원(KISA) 등 사건 유형에 맞는 공식 창구에 먼저 문의하고 증거 원본은 수정하지 않은 상태로 보존하세요.

권리 침해 문의에서도 제3자의 개인정보나 권리 증빙 전체를 무조건 보낼 필요는 없습니다. 어떤 콘텐츠의 어느 부분이 문제인지, 본인 또는 대리인의 관계가 무엇인지부터 설명하고 추가 자료는 요청 범위가 확인된 뒤 최소한으로 제출하세요.

접수부터 정정 완료까지 이렇게 처리합니다

이 창구는 주소킹 관련 최신 주소나 우회 경로를 확인해 주는 곳이 아닙니다. 킹리셋에 실린 설명의 오류, 출처 변경, 의심 링크 노출, 권리 침해 가능성을 알리는 접수 창구입니다. 이미 비밀번호를 입력했거나 앱을 설치하고 결제까지 했다면 답변을 기다리지 말고 계정·기기·금융 조치를 먼저 진행하세요.

1. 접수 내용을 최소화합니다.
- □ 문제가 있는 페이지 제목과 해당 문장
- □ 오류라고 판단한 이유와 확인 가능한 공개 자료
- □ 유해 링크를 발견한 위치와 표시 문구
- □ 접속·입력·설치·결제 중 실제로 한 행동
- □ 권리 문의라면 대상 콘텐츠와 요청 범위
비밀번호, 주민등록번호, 인증번호, 전체 카드번호, 복구 코드, 신분증 원본은 보내지 마세요. 화면 캡처에는 이름·전화번호·계좌번호·주문번호를 필요한 일부만 남기고 가립니다.
2. 긴급성을 먼저 나눕니다.
단순 오탈자나 출처 변경은 일반 정정으로 분류합니다. 로그인 정보 입력, 의심 파일 설치, 결제정보 전송, 신분증 제출이 포함되면 사고 가능성이 있는 제보로 표시합니다. 이 표시는 감염이나 범죄 피해를 확정한다는 뜻이 아닙니다.
공식 신고 우선 조건: 승인하지 않은 결제, 계정 잠금, 원격제어 앱 설치, 유심·개통 이상, 협박이나 금전 요구가 확인된 경우입니다. 금융회사, 통신사, 수사기관 또는 한국인터넷진흥원(KISA) 등 해당 사안을 담당하는 공식 창구에 먼저 알리세요.
3. 재현 가능한 범위만 확인합니다.
편집자는 제보된 문구, 게시 시점, 공개 출처, 링크의 현재 동작을 대조합니다. 의심 파일을 실행하거나 로그인 정보를 입력해 시험하지 않습니다. 브라우저 경고는 Google Safe Browsing 같은 공개 진단 정보와 함께 살피되, 경고 유무 하나만으로 안전성을 단정하지 않습니다.
4. 처리 방향을 결정합니다.
- □ 사실 오류: 문장 수정 또는 최신 기준일 추가
- □ 출처 변경: 근거 교체, 범위 축소 또는 표현 보류
- □ 유해 가능 링크: 노출 중단 후 별도 검토
- □ 권리 침해 주장: 식별 가능한 부분을 우선 제한하고 근거 확인
- □ 불법복제물 제보: 권리자 관계와 대상 위치를 구분해 검토
운영자 관계, 공식 주소, 위법 여부처럼 확인되지 않은 사항은 제보만으로 확정하지 않습니다. 자료가 부족하면 추가 설명을 요청하거나 판단을 보류할 수 있습니다.
5. 수정 기록을 남깁니다.
반영한 경우에는 바뀐 범위와 기준을 기록합니다. 일부만 수정했다면 남겨 둔 이유를 구분해 안내합니다. 동일한 위험이 다른 문단에 반복되는지도 함께 점검하지만, 제보자의 민감정보나 피해 정황은 공개하지 않습니다.
6. 결과를 회신합니다.
회신은 접수 확인, 검토 중, 수정 완료, 추가 자료 필요, 반영 보류 가운데 현재 상태가 드러나게 작성합니다. 처리 완료 안내는 피해 복구나 법적 판단을 의미하지 않습니다. 신고번호, 원본 메시지, 거래내역, 파일명과 저장 시각은 이용자가 별도로 보존해야 합니다.

배포 전에 실제 접수 창구부터 확정하세요

현재 상태: 배포용 연락처가 입력되지 않았습니다. 존재하지 않는 주소, 개인 담당자의 임시 계정, 확인하지 않은 전화번호를 임의로 넣지 마세요. 아래 항목을 실제 운영 정보로 교체하고 수신·회신 테스트를 마친 뒤 공개해야 합니다.

공개 전에 입력할 항목

구분	반드시 정할 내용	게시 전 확인
정보 정정	[정정 요청 이메일]과 담당 부서명	오류 위치, 현재 문구, 수정 근거를 받을 수 있는지 확인
유해 링크	[유해 링크 제보 이메일] 또는 통합 접수 주소	문제 주소를 열지 않고도 검토할 내부 절차 마련
권리 문의	[권리 침해 문의 이메일]과 권리 확인 담당자	저작물 식별 정보와 권리 관계 자료의 보관 범위 결정
운영자 정보	[운영 주체명], [회신 가능 시간], [통상 처리 기간]	실제로 지킬 수 있는 범위만 표시

권장 공개 문구: “비밀번호, 주민등록번호, 인증번호, 전체 카드번호, 신분증 원본은 보내지 마세요. 화면 자료에는 이름·계좌·전화번호 등 불필요한 정보를 가린 뒤 필요한 부분만 첨부해 주세요.” 접수함이 암호화된 첨부 전송을 지원하지 않는다면 신분증이나 금융서류 제출을 요구해서는 안 됩니다.

제보자가 보내야 할 최소 사실

□ 문제가 있는 페이지의 제목과 화면상 위치
□ 접속하거나 메시지를 받은 대략적인 날짜와 시각
□ 클릭, 정보 입력, 파일 설치, 결제 중 실제로 한 행동
□ 정정 요청이라면 틀린 문장과 확인 가능한 근거
□ 유해 링크라면 링크 문자열과 노출된 화면의 마스킹 사본
□ 권리 문의라면 대상 콘텐츠, 요청 범위, 권리자 또는 대리인임을 확인할 최소 자료

비밀번호나 인증번호가 포함된 원본 메시지는 그대로 전달하지 않도록 안내하세요. 카드번호는 끝 네 자리만, 계좌와 전화번호는 식별에 필요한 일부만 남기는 방식으로 마스킹 기준을 함께 게시합니다. 파일 첨부를 받을 경우 허용 형식과 최대 용량, 보관 기간, 삭제 기준도 운영자가 먼저 확정해야 합니다.

일반 문의로 받지 말아야 할 상황

계정 탈취가 진행 중이거나 결제·송금이 발생한 경우, 악성앱 설치가 의심되는 경우, 휴대전화가 무단 개통된 정황이 있는 경우에는 이 사이트의 답변을 기다리게 하지 마세요. 해당 서비스의 계정 복구 창구, 금융회사, 통신사, 수사·개인정보 관련 공식 신고기관을 먼저 이용하도록 구분합니다. 기관 명칭과 연락 방법은 게시 시점에 각 공식 홈페이지에서 다시 확인해야 합니다.

배포 중지 조건: 연락처 미입력, 수신 실패, 담당자 부재, 개인정보 보관 기준 미정 중 하나라도 해당하면 문의 안내를 공개하지 않습니다.

최종 운영 점검

외부 계정에서 각 공개 주소로 테스트 메일을 보냅니다.
자동응답에 접수 사실, 민감정보 재전송 금지, 긴급 신고 우선 안내가 표시되는지 확인합니다.
내부 전달 과정에서 제보 원문이 불필요한 사람에게 공유되지 않는지 점검합니다.
처리 완료 후 정정 내역과 삭제 시점을 기록하되, 민감정보는 기록에서 제외합니다.
담당 주소가 바뀌면 본문·개인정보 안내·자동응답을 같은 날 함께 수정합니다.